موقع الصدى
نظمت وزارة التنمية الإدارية برنامجاً تدريبياً بعنوان “إعادة هندسة العمليات الإدارية الحكومية (الهندرة)” لعدد من العاملين في القطاع العام، بهدف رفع كفاءة الأداء وتحسين الخدمات العامة، وذلك خلال الفترة من 12 إلى 16 نيسان الجاري في فندق البوابات السبع بدمشق.
وتناول البرنامج عدداً من الأهداف العامة، تشمل تحسين كفاءة العمليات الإدارية، ورفع جودة الخدمات الحكومية، وتعزيز ثقافة التحسين المستمر، إضافة إلى إعداد خطة عملية لتحسين الإجراءات داخل الوزارات.
ويغطي البرنامج خمسة محاور رئيسية، تتضمن أسس إعادة هندسة العمليات في القطاع العام، ونظم المعلومات من حيث مفهوم النظم وتعريفها ودورها في المؤسسة، إضافة إلى أدوات وتقنيات إعادة هندسة العمليات، وإدارة التغيير في البيئة الحكومية، وقياس النتائج واستدامة التحسين عبر مؤشرات قياس نجاح إعادة هندسة العمليات الحكومية.
المدرب إبراهيم الحريري، “خبير دولي ومستشار”، أوضح في تصريح لـ سانا، أن أهمية الدورة تأتي في ظل الظروف الراهنة التي تمر بها سوريا، حيث عانت المؤسسات والدوائر الرسمية من ترهل الأنظمة البيروقراطية التي باتت تشكل عائقاً أمام الإنجاز، ما يستدعي إعادة هندسة العمليات الحكومية للوصول إلى تقديم خدمة متميزة للمواطن، في ظل اعتماد مؤشرات الأداء عالمياً على جودة وكفاءة الخدمات المقدمة.
وأشار الحريري إلى أنه تم خلال الدورة استعراض تجارب إقليمية ودولية رائدة، منها تجارب عالمية في سنغافورة وبريطانيا، إلى جانب نقل خبرات عملية في مجال الحكومات الإلكترونية في السعودية والإمارات، من خلال ورشات عمل ودراسات تطبيقية.
الحريري لفت إلى أن الدورة ركزت على تمكين المتدربين من صياغة الأهداف وتصميم مؤشرات الأداء وفق منهجية الأهداف الذكية، بما يضمن تحسين جودة الخدمات، مع التأكيد على أهمية تبني مفهوم القيادة الرشيقة لمواكبة متطلبات المرحلة.
