موقع الصدى
عقدت الأمانة العامة لرئاسة الجمهورية– شؤون مجلس الوزراء، بالتعاون مع وزارة الاتصالات وتقانة المعلومات، ورشة عمل حول إطلاق تطبيق شكاوى موحد يشمل جميع الوزارات، وذلك في مبنى الأمانة بدمشق.
ويحمل تطبيق الشكاوى الموحد اسم “وجب”، ويتيح تقديم الشكاوى ومتابعتها عبر عدة مسارات تشمل؛ تطبيق الهاتف المحمول، ومنصة ويب، وتواصل عبر البوتات، إضافة إلى نوافذ مخصصة في مراكز خدمة المواطن.
أكد معاون الأمين العام لرئاسة الجمهورية لشؤون مجلس الوزراء علي كده في كلمة له خلال الورشة، أن تطبيق “وجب” سيكون عبارة عن منصة شاملة، وتضم جميع الجهات العامة والمحافظات، بهدف استقبال الشكاوى والطلبات وتنظيمها ضمن إدارة مركزية، بما يتيح فرزها وتحويلها إلى الجهات المختصة لمعالجتها وفق آلية موحدة.
وأشار كده إلى أن المنصة تأتي في إطار التوجه نحو التحول الرقمي وتعزيز العمل الإلكتروني في الحكومة،
ولا سيما في مجال إدارة الشكاوى ومتابعة الطلبات، بما يسهم في تعزيز الشفافية، وتمكين المواطنين في مختلف المحافظات من متابعة معاملاتهم بشكل واضح ومنظم، وتوفير واجهات إلكترونية تتيح للمسؤولين متابعة سير الطلبات وتقييمها، وصولاً إلى إيجاد الحلول المناسبة خلال فترات زمنية محددة.
وزير الاتصالات وتقانة المعلومات عبد السلام هيكل، أوضح أن تطبيق الشكاوى، يتطلب بنية تحتية ورقمية في الوزارات والجهات العامة، وهنا يتمحور دور وزارة الاتصالات بمساعدة ودعم هذه الجهات بتوفير البنية التحتية اللازمة ووضع المعايير التقنية والأمنية الموحدة التي يجب أن تلتزم بها عند التنفيذ، بحيث تتولى كل وزارة تطوير أنظمتها الرقمية الخاصة بعملها وفق المحددات، وبما يضمن التكامل بين المؤسسات وحماية البيانات، ويسهم بإنجاز نظام شكاوى وطني، داعياً الجهات التي لم تنضم بعد للتطبيق إلى التواصل مع الوزارة لاستكمال بياناتها والتكامل الرقمي الخاص بأنظمتها.
