موقع الصدى
يشكل التحول الرقمي في وزارة الخارجية والمغتربين، خطوة أساسية نحو تطوير العمل الدبلوماسي والقنصلي، والارتقاء بالخدمات المقدمة للمواطنين داخل سوريا وخارجها، من خلال توظيف التكنولوجيا وتبسيط الإجراءات وتسريع إنجاز المعاملات، في إطار بناء منظومة عمل حديثة ومتكاملة، تعزز الكفاءة والشفافية وتواكب متطلبات العصر الرقمي.
ويمثل نظام الحجز والمواعيد “MOFA SY” أبرز التطبيقات التي أطلقتها وزارة الخارجية والمغتربين، حيث استعرضت في جناحها ضمن فعاليات معرض دمشق الدولي بدورته الـ 63، أبرز خصائص ومهام هذا النظام وآلية عمله والخدمات التي يقدمها للمواطنين.
وأكدت رئيسة قسم الخدمات الإلكترونية في وزارة الخارجية والمغتربين ناريمان بريمو لـ سانا اليوم الخميس، أن الوزارة تولي التحول الرقمي اهتماماً كبيراً، مبينة أن نظام الحجز والمواعيد “MOFA SY” يشكل واجهة إلكترونية بين الوزارة والجالية السورية في الخارج، ويسهم في تنظيم مواعيد المواطنين في مختلف البعثات الدبلوماسية لإنجاز معاملاتهم القنصلية بسهولة وشفافية.
وأشارت بريمو إلى أن الإجراءات أصبحت أكثر سهولة بالنسبة للمواطنين في المغترب، وبات بإمكانهم إنجاز معاملاتهم خلال دقائق، بعدما كانت تستغرق وقتاً طويلاً، وذلك نتيجة ربط نظام الحجز بالبرنامج القنصلي الذي طورته الوزارة، حيث تكون البيانات متاحة مسبقاً، ولا يتطلب من المواطن سوى إثبات شخصيته لإنجاز معاملته، سواء كانت وكالة أو تصديقاً أو إصدار جواز سفر.
وأوضحت بريمو أن على المواطن إنشاء حساب على التطبيق، المرتبط مع الشؤون المدنية للتحقق من البيانات، ثم الدخول إلى نظام المواعيد واختيار الدولة التي يقيم فيها والبعثة المعنية، لتظهر له الخدمات القنصلية التي تقدمها البعثة، ثم يحدد نوع الحضور واليوم والساعة المتاحة للحجز، واسم صاحب الاستمارة، قبل تأكيد المعلومات باللغة الإنكليزية.
وأشارت بريمو إلى وجود رمز استجابة (QR) على الاستمارة التي يسجل عليها في التطبيق، ليتمكن الموظف المختص من التحقق من المواعيد ويرشده إلى القسم الذي يقدم فيه الخدمة القنصلية.
كما يتضمن التطبيق “منصة صلة” التي تعتبر صلة الوصل بين الإدارة المركزية والمواطن بشكل مباشر، ليتمكن المواطن من التواصل في حال وجد لديه استفسار قنصلي أو مشكلة تقنية حالة إنسانية او طارئة، مشيرة إلى وجود قسم معاملاتي لتتبع حالة جواز السفر إلكترونياً.
ونوهت بالتطبيقات التي عملت الوزارة على تطويرها منها: نظام النداء الآلي، ونظام التوظيف الإلكتروني، ومنصة العمل القنصلي، ومنظومة أتمتة العمل الداخلي، ومنظومة الطابع الإلكتروني للتصديق القنصلي.
وكانت وزارة الخارجية والمغتربين أطلقت تطبيق”MOFA SY” رسمياً على” App Store”، و”Google Play” في الـ 13 من شهر تشرين الثاني عام 2025، ليصبح متاحاً لجميع المستخدمين حول العالم، وذلك في إطار مساعيها نحو التحول الرقمي الشامل، وتقديم الخدمات بشفافية وعدالة.
وأوضحت الوزارة أن التطبيق يتيح للمواطنين والمغتربين السوريين الاستفادة من مختلف خدمات الوزارة بسهولة وسرعة عبر هواتفهم الذكية، مشيرة إلى أنه أصبح فعّالاً في جميع البعثات الدبلوماسية للجمهورية العربية السورية حول العالم.
